1- Taraflar: Satıcı Firma: İlla Kozmetik A.Ş Bundan sonra kısaca İLLA Kozmetik olarak adlandırılacaktır. Satıcı Firmanın Web Sitesi: www.illa.com.tr Satışa Konu Olan Ürün: www.illa.com.tr internet sitesi üzerinden satılan İlla Kozmetik markalı ürünler. Satıcı Firma Adresi: ATATÜRK MAH. ERTUĞRUL GAZİ SK. METROPOL İSTANBUL SİTESİ C1 BLOK NO:2B İÇ KAPI:376 ATAŞEHİR/İSTANBUL Satıcı Firma Telefonu:0216 415 51 14 Satıcı Firma Faksı: 0000000 Müşteri: Bu sözleşme hükümleri çerçevesinde www.illa.com.com.tr internet adresinden ürün satın alan Özel Müşteri olan kişi. Bundan sonra kısaca Müşteri olarak adlandırılacaktır.

2- Sözleşmenin Konusu: İşbu sözleşmenin konusu, Müşterinin İlla Kozmetik’e ait www.illa.com.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişi İlla Kozmetik markalı ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili alışverişin esaslarının ve 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Müşteri, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu ürün ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında ürünü sipariş verdiğini, işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder www.illa.com.com.tr internet sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Sipariş gerçekleştiği anda Müşteri bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

3- Siparişin Alınması: Müşteri tüm siparişlerini internet üzerinde yer alan. www.illa.com.com.tr sitesi üzerinden verecektir. Sipariş esnasında girilen bilgiler İlla Kozmetik tarafından kayıt altında tutulacak ve yapılan satışın tutanağı olacaktır.

4- Ödeme İşlemleri: Sipariş verilen ürünün ödemesi Visa veya Master Card Kredi Kartıyla veya banka havalesi ile yapılabilir. Sipariş edilen ürünün ücretinin ödenmesi için banka havalesi ile ödeme tercih edilirse 3 (üç) işgünü içinde www.illa.com.com.tr adresinde belirtilen banka hesap numaralarından birine havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir ve İlla Kozmetik malın teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir ve İlla Kozmetik aleyhine ve/veya siparişi verenin lehine hiç bir hak doğurmaz. Kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Banka tarafından sipariş onayı sistemimize düştüğünde, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir. 3 (üç) gün içinde onay alınamayan siparişler iptal edilir ve İlla Kozmetik malın teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir ve İlla Kozmetik aleyhine ve/veya siparişi verenin lehine hiç bir hak doğurmaz. Bu nedenle siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, havalenin hesaplarımıza ulaştığını belirlediğimiz veya Visa veya Master Card Kredi Kartıyla ödeme yapıldı ise, Banka tarafından onayın alındığı andır. Havale miktarı banka tarafından uygulanabilecek EFT veya havale masrafı hariç olarak ödenmelidir. Ödeme Banka Havalesi veya EFT yolu ile yapıldığında müşteriler mutlaka “Havale Bildirim Formu”nu doldurmak ve İlla Kozmetik’e iletmek zorundadırlar. İlla Kozmetik ilerleyen zaman içerisinde ödeme seçeneklerini değiştirmeye, arttırmaya, azaltmaya yada kaldırmaya yetkilidir. Ürünün tesliminden sonra Müşteri’ye ait kredi kartının Müşteri’nin kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini İlla Kozmetik’e ödememesi halinde, Müşteri kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünü 3 (üç) gün içinde İlla Kozmetik'e göndermekle yükümlüdür. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları; Müşteri kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Müşteri’den talep edebilir ve her koşulda Müşteri’nin borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Müşteri borcun gecikmeli ifasından dolayı İlla Kozmetik’in oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder. Ödemeli gönderi ya da posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez.

BANKA ŞUBE KODU HESAP NO IBAN NUMARASI BANKASI ŞB TR00 0000 0000 0000 000000

• Siparişlerin İptali: Müşteri sipariş girişini ve ödemesini gerçekleştirdikten sonra, siparişi kargoya verilene kadar bu siparişi iptal edebilir. Sipariş iptali sadece Müşteri Hizmetleri Departmanından yapılabilmektedir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade prosedürü takip edilmelidir.

6- Ürünlerin Sevkiyatı: Siparişi verilen ürünlerin kargoya verilme süresi, havalenin yapılmasından ve kredi kartı ile ödemede ise Banka tarafından onay alındıktan sonra en geç 7 iş günüdür. Siparişler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için müşterinin adresinin yerleşim yerine uzaklığına bağlı olarak müşteriye veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. İlla Kozmetik’e yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar. Eğer müşterinin bulunduğu yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde ürün teslimi yapılır. Kargo şirketlerinin teslimatlarında, Kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmelerde ve/veya Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Ürün, müşteri tarafından verilen sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya alıcının yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden İlla Kozmetik sorumlu tutulamaz. Yurtiçi siparişleri kabul edilir. Tahsilatı yapılmış bir siparişin teslimatı kargo ile yapılır. Yurtdışı Kargo hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayınız. www.illa.com.com.tr

7- Diğer Sözleşme Maddeleri

1)Müşteri, İlla Kozmetik internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

2)18 yaşının altındaki kişilere İlla Kozmetik üzerinden satış yapılmamaktadır. Müşteri bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, herhangi bir sebeple İlla Kozmetik’i yanıltacak bilgiler vermediğini, 18 yaşından büyük olduğunu teyit etmiş ve kabullenmiştir.

3)Müşteri internet sitesi üzerinde yer alan tüm ürün bilgileri ve fiyatları sürekli kontrol etmek zorundadır. Ancak her türlü duruma karşın dizgi, sistem veya hesaplama hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından İlla Kozmetik sorumlu değildir.

4)-Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, mücbir sebep (Tabii afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli mahiyette arıza...) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep hali 10 (on) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğacaktır.

5)İlla Kozmetik tüm siparişleri, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edecektir. Yapılan alışverişlerdeki ürün fiyatları bulunduğu ülkenin para birimi olarak ifade edilir. Ürün fiyatları KDV’siz olarak belirtilir, KDV oranı faturalandırma esnasında hesaplanarak faturaya ilave edilir.

6. Satın Alınan ürünlerin herhangi bir şekilde ticari faaliyetler için kullanımı,satışı, pazarlanması, tanıtımı vb. kesinlikle yasak olup, işbu sözleşme çerçevesindeki satış yalnızca kişisel kullanıma yöneliktir.

8- Ürünlerin Teslim Edilmesi: İlla Kozmetik sattığı ürünler için stok tutmaktadır, ancak öngörülemeyen durumlarda müşterilerin siparişleri, stok yetersizliği nedeniyle karşılanamayabilir. Tüm ürünler için listeler güncel tutulsa da sipariş verilen bazı ürünler tükenmiş olabilir. Böyle durumlarda ilgili bölümümüz tarafından müşteriye e-posta ile bilgi verilir ve talep etmeniz halinde fatura bedeli 5 işgünü içinde müşterinin hesabına iade edilir. Bankalar tarafından uygulanan havale masrafları ile İlla Kozmetik’ın bir ilgisi yoktur. O yüzden havale ödemelerinin bankaların internet şubeleri ve ATM’ler üzerinden yapılmasını öneririz. Paketlerin, alışveriş sırasında belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda www.illa.com.com.tr adresine e-posta gönderilebilir. Kargo Şirketi tarafımızdan ya da müşteri tarafından aranarak paket takibi yapılabilir. Paket teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Bu yüzden; Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen paketler kabul edilmeyip tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra, tutanak 0216 415 51 14 numaralı telefona fakslanıp durum www.illa.com.com.tr adresine bir e-posta aracılığıyla bildirilmelidir. Teslimat masrafları Müşteri’ye aittir. Bu nedenle, Kargo firmasının, ürünü müşteriye teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, Müşteri’nin ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun satıcıya iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler de Müşteri’ye aittir ve siparişi verilen ürünün müşteriye teslim edilememesinden dolayı İlla Kozmetik sorumlu tutulamaz. Teslim anında Müşteri’nin adresinde bulunmaması durumunda dahi İlla Kozmetik edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle siparişi verilen ürünün, teslimat adresindeki müşteri veya alıcı tarafından teslimatının kabul edilmemesinden dolayı İlla Kozmetik sorumlu tutulamaz. Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla İlla Kozmetik ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, müşteriye eşit kalite ve fiyatta ürün önererek tedarik edebilir.

9- Ürün İadesi: Temsilci kargoyu kargo yetkilisinden teslim alırken, öncelikle kargo personelini bekletmeli, koli içerisindeki ürünleri faturası ile karşılaştırmalı, eksik/kırık ya da ayıplı ürün olup olmadığı konusunda kontrol sağlamalıdır. Eğer eksik, kırık ya da ayıplı ürün varsa kargo yetkilisinin yanında tutanak tutulmalı ve tutanak imzalatılmalıdır. Tutanak tutulmamış, eksik veya kırık ürün iade talepleri maalesef gerçekleştirilemeyecektir. Talebin Müşteri Hizmetlerine iletilmesinden sonra ürün, Temsilci İade Talep Formu doldurularak, satış sözleşmesi ve fatura ile birlikte merkezimize gönderilmelidir. (Özel Müşteriler için de aynı işleyiş söz konusudur). Üründen cayma iade hakkı 7 gün, fatura ve paketleme hatası 8 gün, ayıplı mal iade hakkı 30 gündür.

10- Cayma Hakkı: Müşteri, hiçbir hukuki ve cezai göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının kullanabilir. Yasal olarak düzenlendiği şekli ile, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler; her türlü kozmetik ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik ürünleri, tek kullanımlık ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün/ürünlerin İlla Kozmetik'e ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli müşteriye iade edilir. Ancak, müşteri tarafından fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler müşteriye iade edilemez. Ürün iadesi hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

11- Sözleşmeye Konu Ürünün Özellikleri: Ürünün cinsi ve türü, miktarı, marka, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli www.illa.com.com.tr adlı Web sitesindeki ürünün tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir. İlla Kozmetik teknik nedenlerden kaynaklanan fiyat güncelleme hatalarından sorumlu değildir.

12- Gizlilik: Tarafların birbiri ile ilgili her türlü yoldan edinmiş oldukları her türlü ticari, mali ve diğer bilgi ve belgeler gizli bilgi sayılır. Bu nedenle taraflar işbu sözleşme süresince ve bu sözleşmenin sona ermesinden itibaren süresiz olarak bu bilgileri saklamakla ve hiçbir şekilde üçüncü kişilere ifşa etmemekle yükümlüdürler. Kişisel Bilgiler: Sizin adınızla veya kimliğinizle ilişkili bilgilerdir. İlla Kozmetik kişisel bilgileri, sizin ihtiyaçlarınızı ve ilgilerinizi daha iyi anlamak ve sizlere daha iyi hizmet sunmak için kullanır. Kişisel bilgilerinizi bize vermeyi seçtikten sonra, bunların yalnızca İlla Kozmetik ile olan müşteri ilişkilerinizi düzenlemek için kullanılacağından emin olabilirsiniz. Bize olan güveninizi özenle korumaya çalışırız. İlla Kozmetik kişisel bilgilerinizi başkalarına satmaz, kiralamaz veya ödünç vermez. İlla Kozmetik herhangi bir zamanda, iş bu site ilgili Hüküm ve Şartları, Üyelik Şartlarını, Gizlilik Politikası ve/veya yayınlanan diğer şartları, kuralları, sözleşmeleri, koşulları değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. İşbu sözleşmeye ait hükümleri, genel site şartlarını, üyelik şartlarını, gizlilik politikası ve/veya bu sitede yayınlanan diğer şartları, kuralları veya sözleşmeleri düzenli olarak incelemek kullanıcının sorumluluğundadır.

13- Sözleşmenin Süresi ve Fesih: İşbu sözleşme Müşterinin internet ortamında siparişini tamamladığı tarihten itibaren sözleşme kapsamındaki ürünlerin İlla Kozmetik tarafından eksiksiz olarak Müşteriye ulaştırılması ve Müşterinin ürünün bedelini ödemesine kadar yürürlükte kalacaktır. Müşteri işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerinden herhangi birini zamanında ve gereği gibi yerine getirmemesi halinde İlla Kozmetik herhangi bir bildirime gerek olmaksızın işbu sözleşmeyi tek taraflı olarak herhangi bir zamanda feshetme hakkını haizdir. Müşteri, fesih sebebiyle herhangi bir tazmin veya kar mahrumiyeti talebinde bulunamayacaktır.

14- Tebligat: Taraflardan Müşterinin yasal tebligat adresi sipariş ve alışveriş esnasında belirtilen, İlla Kozmetik tebligat adresi yukarıda 1. maddede belirtilen adres olup, adres değişikliklerinin karşı tarafa noter marifetiyle bildirilmemesi halinde belirtilen adreslere yapılan tebligatlar geçerli bir tebligatın tüm hüküm ve sonuçlarını doğuracaktır.

15- Yetkili Mahkeme Uygulanacak Hükümler ve Delil Sözleşmesi: İşbu sözleşmenin uygulanmasında, İlla Kozmetik yerleşim yerindeki Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri tek yetkilidir. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda her iki tarafın defter, kayıt ve belgeleri ile bilgisayar kayıtları, e-mail, telefon, ses ve görüntü kayıtları HMK m. 193 anlamında delil sözleşmesi niteliğindedir.

16- Müşteri, www.illa.com.com.tr internet sitesinde, sözleşme konusunu oluşturan tüm ürünlerin esaslı nitelikleri, özellikleri, KDV dahil satış fiyatı, ödeme ve teslimat şekli ile tedarik ve teslim sürelerine ilişkin esaslı bilgileri okuyup ürünler hakkında tüm bilgilere sahip olduğunu ve bu bilgiler doğrultusunda elektronik ortamda satın almaya ilişkin onayı verdiğini kabul ve beyan eder. www.illa.com.com.tr adresinden alışveriş yapan kişi yukarıdaki tüm maddeleri elektronik ortamda okuyup, kabul edilip, teyit etmiş sayılır. Bu sözleşmede düzenlenmemiş hususlarda 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

İlla Kozmetik İSTANBUL Merkezi Tel:0216 415 51 14 E-Posta:illalife@outlook.com.tr

KARGO

1. Kargo seçenekleri sipariş sırasında müşterilerimize sunulmaktadır. 2. İlla Kozmetik gerek duyduğunda daha hızlı gönderimde bulunmak amacıyla kargo firması değişikliği yapabilir. 3. Ortalama teslim süreleri: Özel Kargo Şirketiyle tahmini 1 – 7 gün.

Kargo bedellerinin belirlenmesi Kargo bedelini belirleyen üç parametre vardır. 1. Seçtiğiniz ürünlerin toplam ağırlığı ve/veya hacmi. 2. Paketinizin teslim edileceği yer. 3. Seçtiğiniz teslimatçı firma. Sipariş sürecinde kargo firması ve ücret seçenekleri adres aşamasından sonra kargo sayfasında bildirilmektedir.

İADE

385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA! Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır. İlla Kozmetik iade işlemlerinde 4077 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. İlla Kozmetik satın aldığınız her ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürün hasarlı olmasa dahi - hiçbir gerekçe belirtmeksizin- iade edebilirsiniz. Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkı vardır.

• İade için, satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, ambalajı açılmamış, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.
• Hiçbir gerekçe belirtmeksizin yapabileceğiniz ürün iadesinin, ürünün tarafınıza teslim edildiği hali ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Satın aldığınız üründe veya ürün ambalajında herhangi bir bozulma, açılma, kırılma, yırtılma, aksesuarlarında eksiklik ve sair hallerin tespiti halinde ürün iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. (Ürünlerin detay bilgileri ve teknik destek için lütfen www.illa.com.com.tr adresine yazınız.)
• İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının orijinali ile birlikte teslimi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının ve tarafınıza gönderilen irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz olarak İlla Kozmetik'e gönderilmesi ve iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün/ürünlerin İlla Kozmetik'e ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli müşteriye iade edilir. Ancak, fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler müşteriye iade edilemez. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından ya da tarafınızdan kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma, hasar ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren kişi olarak tarafınıza aittir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallar, müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar, niteliği itibarı ile iade edilemeyecek kopyalanabilir yazılım, programlar, tek kullanımlık mallar ile hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların iadesi mümkün değildir. Gerekçesiz ürün iadesi malın tarafınıza teslimini takip eden 7 günlük süre içerisinde ve yazılı şekilde yapılmalıdır. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde İlla Kozmetik’e faks, e-mail veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
• İadesi yapılacak ürünler İlla Kozmetik'e çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.
• Ürün, kargoda oluşabilecek hasarlara karşı korumak için uygun paket koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır. Ürünün ambalajında meydana gelecek olan deformasyon, ürünün tekrar satılmasını engelleyen durumlar arasında yer almaktadır ve bu halde kargoda meydana gelen hasarlardan dolayı İlla Kozmetik'e sorumlu olmayacaktır.
• Yukarıda belirtilen koşulları taşımayan ürün iadeleri kesinlikle kabul edilmemektedir.
• Ürün iadesinin yukarıda belirtilen koşullara uygun şekilde gerçekleştirilmesi halinde, iade işlemine konu ürün bedeli en geç 5 iş günü içerisinde havale edilen banka hesabına iade edilir.
• Visa veya Master kart ile ödeme yapılması halinde, kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 2 ila 7 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içerisinde kredi kartına geri yansıtılmamaktadır. İlla Kozmetik'e ulaşan iade talepleri 24 saat içerisinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servislerinden öğrenebilirsiniz.
• İade edilen ürün ayıplı değil ise mal bedeli, oluşacak kargo bedelleri, iade miktarından düşülerek iade edilir.

Arızalı/hasarlı/bozuk (ayıplı) ürünlere ilişkin iade koşulları

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklâm ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilmektedir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir. (Ayıplı malın sebep olduğu zararlardan sorumluluk için bkz: 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik)

• İlla Kozmetik'den satın aldığınız tüm sanayi malları, imalatçının teknik dokümanında belirttiği garanti şartlarına uygun olarak İlla Kozmetik'den garantisi altındadır.
• Satın aldığınız ürünün ayıplı olması halinde durumu teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içerisinde yazılı olarak İlla Kozmetik bildiriniz.
• Size en yakın yetkili teknik servise giderek ürününüzün tamirini gerçekleştirebilir ve bu sayede zaman tasarrufu da sağlayabilirsiniz. (Ürüne ilişkin garanti belgesi ve tanıtma ve kullanma kılavuzunu inceleyiniz.)
• Satın aldığınız ürünün ayıplı olduğu gerekçesi ile İlla Kozmetik'e ulaştırılması halinde aşağıda belirtilen işlemler uygulanmaktadır:
• Ayıplı olduğu gerekçesi ile İlla Kozmetik'e ulaştırılan ürünler, ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.
• Ayıplı olduğu gerekçesi ile gönderilen ürünler sorumlusu tarafından teslim alınmakta ve şirket kayıtlarına işlenmektedir.
• Ürün ile ilgili hata tespit edilmekte, üründe belirgin bir hatanın mevcut bulunması halinde ise ilgili departmanlar tarafından test edilmektedir.
• Ürüne ilişkin ilgili departmandan gelen bilgi ve sonuçlar (tamir veya değişim) telefon veya e-posta ile tarafınıza iletilmektedir.
• Ürün ayıplı ise oluşacak sair kargo bedelleri İlla Kozmetik tarafından ödenir.
• İlgili departmanda geçen sürenin sonunda iadesinin uygun olacağı yönünde görüş belirtilen ürün talebiniz kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmekte veya bedel iadesi yapılmaktadır. Bedel iadesinin talep edilmesi halinde ayıplı ürün bedeli en geç 5 iş günü içerisinde hesabınıza gönderilmektedir.
• Ayıplı olduğu gerekçesi ile İlla Kozmetik'e yapılan ürün gönderilerinin aşağıda belirtilen şartları taşıması gerekmektedir:
• Üründeki arıza veya sorun net bir şekilde anlatılmalıdır.
• Ürünün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün, kargoda oluşabilecek hasarlara karşı güvenli bir paket koruyucu ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo şirketinin etiketi ürün ambalajının üzerinde bulunmamalıdır.
• Ürün, İlla Kozmetik çalıştığı kargo şirketleri aracılığı ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Teslimat tarihinden itibaren ilk 7 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılan ürünlere ait kargo ücreti İlla Kozmetik tarafından karşılanacak olup, 7 günden sonra teslim edilen ürünlerin kargo bedeli tarafınıza ait olacaktır.

Tüketici mevzuatı

• 4822 Sayılı Yasa ile değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
• 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik
• 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik
• 14.06.2003 tarih ve 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik

Teslimattan kaynaklanan problemler

Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar İlla Kozmetik tarafından telafi edilir. Zarar görmüş paket durumunda;

• Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
• Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
• Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
• Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda İlla Kozmetik bildirilmelidir. İlla Kozmetik en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz. Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0216 415 51 14 numaralı telefon yada www.illa.com.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz!

İlla Kozmetik Tepe Üstü Mah. Alemdağ Cad. Öztürk Sok. Fama İş Merkez No:1 K:5 D:5 Ümranye/İSTANBUL

Tel:0216 415 51 14 E-Posta:illalife@outlook.com.tr